Cuando decimos que cada agente empieza con una descripción del puesto, la gente se imagina una página de marketing. No lo es. Es un documento de trabajo, acordado y firmado antes de desplegar el agente, y se compila en las restricciones que el núcleo aplica en tiempo de ejecución. Este informe recorre sus secciones.
El rol, en una frase
La primera línea dice para qué sirve el rol, en un lenguaje que toda la firma pueda repetir. “Mantiene al día el libro de deudores y reclama lo que se debe” es un rol. “Aprovecha la IA para transformar las finanzas” no lo es. Si la frase no puede refutarse, no puede supervisarse.
Funciones
De cinco a ocho funciones, cada una observable. Una función debe describir un trabajo que pueda señalarse en el registro de auditoría: un recordatorio enviado, un registro actualizado, un resumen entregado. Cuando una función implica criterio, la función dice de quién es el criterio que remata el trabajo. “Redacta el comentario de desviaciones para revisión del responsable financiero” mantiene a propósito el sustantivo y al revisor en la misma frase.
Dependencia jerárquica
Cada agente depende de un rol humano con nombre, y la descripción del puesto dice qué decisiones suben por esa línea. Es la sección que los comités de riesgos leen primero, y debe responder a su pregunta directamente: cuando este agente se encuentre con algo fuera de sus competencias, ¿quién se entera, y con qué rapidez?
KPI
Tres o cuatro, medibles desde el registro de decisiones sin instrumentación adicional. Los buenos KPI de un agente se parecen a los buenos KPI del personal: periodo medio de cobro, horas de respuesta, recuento de errores con un objetivo de cero. Si un KPI no puede calcularse a partir del registro, es una aspiración, y se elimina.
La lista de nuncas
La sección que más trabajo hace en una operación, y la que nos negamos a suavizar. Enumera lo que el agente nunca hará, y el núcleo aplica cada línea como una capacidad ausente, no como un recordatorio de política. “Nunca modifica el importe de una factura” significa que la operación no existe dentro de las competencias de ese agente. Cuando un cliente potencial pregunta qué ocurre si de todos modos se le ordena al agente que lo haga, la respuesta es: se niega, y la negativa queda registrada junto con la instrucción que la provocó.
Puertas de aprobación
Por último, la relación de acciones que se detienen y esperan a una persona: qué acciones, qué roles aprobadores y qué ve el aprobador en la puerta. Las puertas son la diferencia entre delegar y abdicar, y la descripción del puesto es donde se acuerdan en lugar de darse por supuestas.
Una prueba útil para cualquier proveedor de agentes, nosotros incluidos: pida la descripción del puesto antes de la demo. Si no hay ningún documento que enseñarle, la gobernanza es una diapositiva.