Quand nous disons que chaque agent démarre avec une fiche de poste, les gens s’imaginent une page marketing. Ce n’en est pas une. C’est un document de travail, convenu et signé avant le déploiement de l’agent, et il est compilé en contraintes que le noyau impose à l’exécution. Ce briefing en parcourt les sections.
Le rôle, en une phrase
La première ligne énonce à quoi sert le rôle, dans une langue que toute l’entreprise peut répéter. « Tient le grand livre clients à jour et relance les sommes dues » est un rôle. « Met l’IA au service de la transformation de la finance » n’en est pas un. Si la phrase ne peut pas être réfutée, elle ne peut pas être supervisée.
Les missions
Cinq à huit missions, chacune observable. Une mission doit décrire un travail que vous pourriez désigner du doigt dans la piste d’audit : une relance envoyée, un registre mis à jour, une synthèse livrée. Lorsqu’une mission fait appel au jugement, la mission dit à qui revient le jugement qui termine le travail. « Rédige le commentaire des écarts pour relecture par le responsable financier » garde volontairement l’objet et le relecteur dans la même phrase.
La ligne hiérarchique
Chaque agent rend compte à un rôle humain nommément désigné, et la fiche de poste précise quelles décisions remontent cette ligne. C’est la section que les comités des risques lisent en premier, et elle doit répondre directement à leur question : quand cet agent rencontre quelque chose qui sort de son périmètre, qui en est informé, et à quelle vitesse ?
Les indicateurs
Trois ou quatre, mesurables depuis le journal des décisions sans instrumentation supplémentaire. Les bons indicateurs d’agent ressemblent aux bons indicateurs de personnel : délai de règlement clients, heures de traitement, nombre d’erreurs avec un objectif de zéro. Si un indicateur ne peut pas être calculé à partir du registre, c’est une aspiration, et il est retiré.
La liste des « jamais »
La section qui fait le plus de travail dans une négociation, et celle que nous refusons d’adoucir. Elle liste ce que l’agent ne fera jamais, et le noyau applique chaque ligne comme une capacité absente, pas comme un rappel de politique. « Ne modifie jamais le montant d’une facture » signifie que l’opération n’existe pas dans le périmètre de cet agent. Quand un client potentiel demande ce qui se passe si l’agent reçoit malgré tout l’instruction de le faire, la réponse est : il refuse, et le refus est consigné avec l’instruction qui l’a provoqué.
Les portes de validation
Enfin, le barème des actions qui s’arrêtent et attendent une personne : quelles actions, quels rôles d’approbateur, et ce que l’approbateur voit à la porte. Les portes font la différence entre déléguer et abdiquer, et la fiche de poste est l’endroit où elles sont convenues plutôt que présumées.
Un test utile pour n’importe quel fournisseur d’agents, nous compris : demandez la fiche de poste avant la démo. S’il n’y a aucun document à vous montrer, la gouvernance est une diapositive.